Oficina de atención Ciudadana de las Unidades de Policía de Barrio

El modelo de policía de barrio o de proximidad tiene como objetivo de lograr una mejora de la calidad del servicio ofrecido a los ciudadanos y de su satisfacción ante la respuesta que la Policía Local ofrece a sus problemas de convivencia.

La atención ciudadana debe realizarse desde un enfoque de proximidad y proactividad en el marco de las actuaciones preventivas que lleva a cabo la Policía Local para coadyuvar al mantenimiento de la seguridad y convivencia ciudadana.

La policía de proximidad se articula sobre la base de la organización territorial policial que constituyen las seis Unidades de Policía de Barrio con las que cuenta el Cuerpo de la Policía Local de Sevilla, que extienden sus competencias al ámbito geográfico de las Juntas Municipales de Distrito.

La atención ciudadana es el servicio que ofrece la Policía Local mediante la elaboración de una respuesta técnica a los problemas de convivencia y seguridad que los ciudadanos puedan plantear, tanto de forma individual como colectiva, y que no tienen consideración de sucesos de emergencia, mediante:

• la facilitación de información al ciudadano/a
• la actuación directa de la Unidad de Policía de Barrio
• la derivación para la actuación especializada de las Unidades Centrales de la Policía Local
• la derivación a otros Cuerpos de Seguridad u organismos públicos o privados

El horario de atención al público de la Oficina de Atención Ciudadana será el siguiente:

La atención al público se realizará por teléfono, telemáticamente a través de los correos electrónicos y página corporativa, así como de manera presencial, preferentemente previa cita.

Para los sucesos de emergencia los ciudadanos dispondrán de los teléfonos 092 y 112 donde podrán ser atendidos durante las 24 horas del día.

La Oficina de Atención Ciudadana atenderá exclusivamente las quejas relacionadas con las materias de competencia de la Policía Local, que se recogen en el cuadro ANEXO, especialmente cuando puedan afectar a la convivencia y seguridad de las personas.

Tendrá la consideración de queja la manifestación formal de desagrado, insatisfacción o disconformidad efectuada por una persona ante el funcionamiento de un servicio público o privado, o el comportamiento de persona o personas que puedan afectar a la convivencia o la seguridad pública, que se realiza ante un funcionario policial a través de la Oficina de Atención Ciudadana.

No tendrán consideración de queja cualquier suceso que pueda considerarse de emergencia relacionado con la seguridad de personas y bienes.

La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, establece en su Disposición adicional décima que los responsables de su tratamiento podrán comunicar los datos personales que les sean solicitados por sujetos de derecho privado cuando cuenten con el consentimiento de los afectados o aprecien que concurre en los solicitantes un interés legítimo que prevalezca sobre los derechos e intereses de los afectados conforme a lo establecido en el artículo 6.1 f) del Reglamento (UE) 2016/679.

DATOS DE CONTACTO OFICINAS DE ATENCIÓN CIUDADANA

CORRESPONDENCIA GEOGRÁFICA DE LAS UNIDADES DE POLICÍA DE BARRIO CON LAS JUNTAS MUNICIPALES DE DISTRITO

MATERIAS QUE PUEDEN SER FUNDAMENTO DE QUEJA

• Movilidad y accesibilidad
• Medio Ambiente (contaminación acústica)
• Medio Ambiente (gestión de residuos)
• Espectáculos públicos y actividades recreativas
• Condiciones sanitarias cuando puedan afectar gravemente a la salud
• Urbanismo (ocupación de la vía pública)
• Urbanismo (actividades/obras sin/contra licencia o DR)
• Actividades de ocio no autorizadas en los espacios públicos
• Defensa de consumidores y usuarios
• Comercio ambulante
• Asentamientos chabolista y de personas sintecho
• Absentismo escolar
• Tenencia de animales domésticos y potencialmente peligrosos
• Actividades contra el mobiliario, instalaciones o espacio urbanos y otras conductas que pongan en riesgo la convivencia o seguridad pública
• Alojamientos turísticos (apartamentos y viviendas)
• Daños contra el patrimonio histórico-artístico
• Transporte turístico público en coches de caballo

MATERIAS EXCLUIDAS DEL PROCEDIMIENTO DE QUEJA

• Reclamaciones por responsabilidad patrimonial de las Administraciones Públicas
• Reclamaciones de cualquier naturaleza contra personas físicas o jurídicas, públicas o privadas
• Denuncias de carácter administrativo
• Denuncias de carácter penal
• Atención de averías e incidencias en el entorno urbano que deban ser atendidas por el Servicio 010, REUR 072 o la app “Sevilla, tu Ciudad” relativas a:
  • Accesibilidad (arreglo obstáculos accesibilidad)
  • Alumbrado (averías alumbrado público)
  • Animales y plagas (animales abandonados, erradicación de plagas, etc.)
  • Arbolado, parques y zonas de ocio (caída árboles, alcorques, poda, juegos infantiles, etc.)
  • Conservación del viario, carriles bici, monumentos, etc.
  • Mobiliario urbano
  • Movilidad (semáforos y señales tráfico, paradas autobús, etc.)
  • Residuos y limpieza viarios, enseres abandonados, etc.
  • Transporte colectivo urbano TUSSAM

La app "Sevilla, tu Ciudad" es una plataforma de gestión y coordinación integral de los servicios municipales que se pone a disposición de la ciudadanía para que se puedan registrar incidencias o avisos detectados en la vía pública y realizar seguimiento de las actuaciones llevadas a cabo para resolverlas. Los avisos se dan de alta a través de una aplicación para dispositivos móviles, disponible para Android e iOS, o una aplicación web (https://tuciudad.sevilla.org/).